TROCAS E DEVOLUÇÕES
O compromisso da DecorX é sua total satisfação nas compras
realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança,
criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do
Consumidor.
1. RECEBIMENTO DO PRODUTO
Todas as mercadorias da DecorX são peças exclusivas,
fabricadas segundo as especificações definidas pelo próprio comprador no ato da
compra.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar
o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente
ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto (especificações definidas pelo próprio comprador no
ato da compra)
2. DEVOLUÇÃO
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do
produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos
conforme mencionados abaixo em rol não taxativo. Lembre-se que este direito
deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado
como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao
prazo legal. Após a renúncia, envie um email para [email protected], e
comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o
produto recebido.
2.1 ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do
produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Para mercadoria com valor superior a R$ 500,00, encargos poderão ser cobrados
2.2 ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer
divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou
produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente recuse o aceite da
mercadoria.
2.3 PRODUTO COM DEFEITO SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta
falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos,
após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu
produto esteja sem uso.
2.4 PRODUTO COM DEFEITO APÓS USO
Os produtos comercializados pela DecorX possuem 2 ano de
garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou
defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento. Nossa garantia
não cobre problemas decorrentes a mal uso ou instalação incorreta ou instalação
em ambiente inadequado dos produtos.
3. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples
e rápido! Encaminhe um e-mail para [email protected] , com o endereço
completo, telefone, junto com um e-mail para que o pedido seja rastreado.
IMPORTANTE: No corpo do email enviar um explicativo sobre o
problema para otimizarmos o seu atendimento.